工业自动化
工业自动化
感谢您购买和使用新利自动化产品，您将会享受到维修服务为您提供一系列的维修保障。维修服务是为用户提供新利工业自动化产品机能恢复的室内修理业务。根据故障品的故障情况判定送国内/国外修理，涵盖故障品的检查、修理、替换、紧急配送等商品质保服务。为全程体验良好的维修服务，请您务必仔细阅读以下内容，了解您应享有的服务内容和相关的义务，以防止给您带来的不便：
1、保修期限：1.5年。（注：通常指生产制造日起1.5年以内，但特殊产品存在保修期限不一样的情况，如：Robot商品质保期为1年。客户可从服务报告中了解商品保内/保外的情况。）
2、服务速度： 初检/收费报告一般会在1-2工作日内出具；本地修理一般5工作日左右完成，本地替换一般10工作日左右完成，海外修理一般会超过2个月（含海外运输时间）。（产品的具体修理时间可能会因部品、库存、货运等因素有所不同，若对纳期有特殊的要求，请联系我们。）
3、维修后再保期限：对同一故障点，您将享有再保修1年的服务。(注：从维修品返给送修方之日起1年以内。）
4、保修范围：保修期内，非用户原因造成的故障免费处理。（注：请用户使用时注意产品规格要求，若出现超规格使用、破损、腐蚀、烧毁等故障现象，不属保修范围），具体结论以维修报告为准。
1、送修前注意：
* 请清楚填写故障现象、送修方信息及寄回信息，确保信息准确性。（如果提供的信息模糊，可能无法达到您期望的修复效果或速度。送修后如需修改寄回地址，运费由收件方承担）
* 如您送修批量产品，为了确保检测质量，我们会作为【全检服务】处理，【全检服务】的定义请参考“新服务追加说明”。
* 请勿自行拆解/维修商品，可能会造成无法维修的结果。
* 请勿移动维修标签，若再次送修则可能无法享受再保服务。
* 请妥善包装故障品，运输中造成的问题，请与快递公司协商解决。
* 如需鉴别产品真伪，请联络供应商或当地事务所寻求支持。
2、修理中进度查询：客户可通过官网、微信、短信等途径，及时了解修理进度。
* 请仔细了解处置方案和有关价格，一旦确认成功，处置方案将即时生效并被快速处置。如要变更处置方案请在确认成功后1工作日内来电沟通，过期将不受理变更处置方案的要求。
* 修复后的产品，用户若不付款，针对下一次的服务提供，客户将不享受先修理后付款服务，需款到修理。
3、修理结论&后续处理：
请在收到维修进度短信后尽快到官网或微信查看维修进度反馈。
* 5个工作日内对【新利维修服务报告】中“处置方案”结论给予确认。为避免您的故障品未能按要求处理，或发生原品返回（客户超过15个工作日未确认报告）等不必要的麻烦，请您务必及时确认报告。
* 客户收到故障品的10个工作日后，修理单将做结案处理。所以请您第一时间确认产品完好、故障恢复等情况。
* 关于报告：维修报告以检测故障、查明故障点、明确故障处置为主。报告中不涉及详细的故障原因分析。若有详细故障原因/品质分析的诉求，请联系您的供货商或联系当地的新利事务所。
* 有偿维修件，请付款后及时提供开票信息。经我方联络后，收款日起1个月不提供开票资料，视为放弃开票。【收款（电话）、中间（短信、邮件）、结束（电话）三次联络】仍未提供维修开票信息，将不再提供开票服务。
* 维修服务只包含对产品的硬件进行修理和替换，不包含产品的现场安装或调试工作。
* 为符合《中华人民共和国网络安全法》及其适用的强制性国家标准（GB40050-2021）要求，将对部分PLC机型（NJ/NX/CS/CJ等机型），默认对修理/替换后的返品或部件中的用户数据进行不可逆的销毁。
（说明：维修或替换时，换下的故障部件/故障品将在修理/替换的当天做报废处置，不予退回。）
1、【全检服务】：主要针对批量无故障/保外一次性的产品检测需求（如在库品或闲置设备产品等的动作确认），进行是否故障的检测服务。（有偿服务，2017年4月实施）
2、【加急服务】：在了解纳期的情况下，若需确认产品的具体加急方案和速度，请联系我们。（会增加服务费，2017年4月实施）
3、【程序备份服务】：对产品的程序、参数等信息的备份、初始化（密码清除）等服务。（有偿服务，2018年10月实施）
4、【产品清洁服务】：对产品内部或外壳上的粉尘、异物进行全面的清洁，从而提高产品工作的稳定性。（有偿服务，2018年10月实施）
5、【备机租借服务】：应对客户现场产品故障所产生的备品应急需求，提供的产品租借服务。（有偿服务，2019年11月实施）
